रिपोर्ट: विशेष संवादाता
भारत मे जबसे ऑनलाइन शॉपिंग का चलन शुरू हुआ है तब से हर कोई शॉपिंग करने के लिए कोई न कोई मोबाइल एप्लीकेशन का प्रयोग कर अपनी मनपसंद चीज़ ऑनलाइन आर्डर कर देता है और वो प्रोडक्ट उपभोक्ता के पास एक या 2 दिन में डिलीवर हो जाता है। यह बहुत आसान भी होता है। ना घर से निकलना न किसी मॉल न किसी दुकान में जा कर अपनी बारी का इंतज़ार करना। जब किसी चीज़ की ज़रूरत हुई मोबाइल उठाया एप्लीकेशन खोली और कर दिया आर्डर।
इसी तरह से एक मोबाइल एप्लीकेशन है मीशो जो आज कल काफी चर्चा में है। अभी हाल ही में एक महिला उपभोक्ता (आकांक्षा) ने इस एप्प के बारे में विश्व मीडिया से बताया कि किस तरह से यह एप्प हम लोगो को लूटने का काम कर रही है। आकांक्षा ने बताया कि कुछ दिन पहले उन्होंने इस एप्प के द्वारा बच्चो के डायपर का आर्डर बुक किया था, लेकिन वो प्रॉडक्ट उन्हें डिलीवर नही हुआ। मीशो एप्प के कस्टमर केअर से बात करने पर कस्टमर केअर ने भी इस बारे में मदद करने से इनकार कर दिया।
पूरा मामला क्या है।
आकांक्षा ने मीशो एप्प से 26 अप्रैल को अपने बच्चे के लिए डायपर का ऑर्डर बुक किया, जिसका ऑर्डर आईडी नम्बर 919075045266_1 है, इसका पेमेंट भी एप्प में मौजूद UPI के द्वारा किया गया। यह प्रोडक्ट मीशो की तरफ से 27 अप्रैल को शिप किया गया, शिपिंग कूरियर कंपनी Xpress Bees द्वारा किया गया। यह जानकारी एप्प पे जा कर चेक की गई।
29 अप्रैल को प्रोडक्ट डिलीवरी करने डिलीवरी बॉय उनकी सोसाइटी में आया, डिलीवरी बॉय ने आकांक्षा से डिलीवरी कोड मंगा, डिलीवरी कोड के बारे में पूछने पर डिलीवरी बॉय ने कहा कोड आप के नम्बर पे आया होगा, आकांक्षा ने कहा कि नही उन्हें कोई कोड नही मिला है तब डिलीवरी बॉय ने उन्हें अपनी डिलीवरी एप्लीकेशन पे मोबाइल नम्बर दिखाया जिसपे कोड उसने फारवर्ड किया था, नम्बर देख आकांक्षा ने उससे कहा कि यह नम्बर मेरा नही है, जो नम्बर डिलीवरी बॉय के पास था वो गलत नम्बर था, आकांक्षा ने डिलीवरी बॉय से रिक्वेस्ट की कि ये प्रोडक्ट मेरा है, आप ये मुझे दे दो परंतु डिलीवरी बॉय ने कोड न मिलने की वजह से उन्हें प्रोडक्ट देने से इनकार कर दिया और बोला कि आप एप्लीकेशन में रिफंड एंड return की रिक्वेस्ट कर दीजिए, आपके पैसे वापस हो जाएंगे। इतना कह कर वो चला गया।
आकांक्षा ने 30 अप्रैल को रात करीब 12 बजे डिलीवरी बॉय द्वरा बताये गए प्रोसेस के अनुसार मीशो एप्प पर return के लिए रिक्वेस्ट कर दी। रिक्वेस्ट के अनुसार मीशो की तरफ से प्रोडक्ट pickup के लिए पिक बॉय उनके घर आया तो आकांक्षा ने उसे बताया की वो प्रोडक्ट कहा से दे जब उन्हें कोई प्रोडक्ट मिला ही नही। यह सुन कर pickup बॉय वापस चला गया।
आकांक्षा ने अपने पैसे वापस लेने के लिए मीशो कस्टमर केअर से बात की तो कस्टमर केअर ने बताया कि प्रोडक्ट आपको डिलीवर हो चुका है और अगर आपको रिफंड चाहिए है तो पहले प्रोडक्ट वापिस कीजिये। आकांक्षा ने सारी बात उस कस्टमर केअर वाले को बताई परंतु वो एक ही बात कहता रहा कि पैसे वापस लेने है तो प्रोडक्ट वापिस कीजिये।
न तो आकांक्षा को पैसे ही वापिस मिल रहे है ना ही उनको मीशो की तरफ से प्रोडक्ट दिया गया। यह तो एक किस्सा है ना जाने ऐसे कितने लोगो के साथ इस एप्प ने धोखाधड़ी की होगी।
अब सवाल यह उठता है कि जब प्रोडक्ट मिला ही नही तो प्रोडक्ट वापस कहा से करे, यह बात मीशो कस्टमर केअर को समझ नही आई। इसके साथ ही दूसरा सवाल यह है कि जब डिलीवरी बॉय ने प्रोडक्ट डिलीवर ही नही किया तो डिलीवरी बॉय ने अपनी डिलीवरी एप्प पर स्टेटस डिलीवर कैसे कर दिया?
संदेश
11 टिप्पणियाँ
Meesho did fraud with me also. I made a online payment on 1st may. Amount deducted on the same time but meesho app showing payment not confirmed so order not booked. I waited for 72 hours. Then i tried to contact meesho customer care and banking customer care. My bank said they paid amount not further process is on merchants so talk to merchant or meesho. But meesho said we dint get amount so talk to your bank. I have amount deducted msg and mail from icici bank and phone pay app also. But meesho is not ready to confirm from merchant. I said just cancel my order because there us such option on my side on meesho but customer care dint do anything and repeated same words more than 10 time in more than 30 minutes call. I said transfer your call to senior but they dint do this also.
जवाब देंहटाएंMere Mere Sath bhi Hua Hai meesho aap
जवाब देंहटाएंMaine lahanga order Kiya tha parsal Maine received Kiya kholne par purani saree thi refund karne par delivery boy aya lekin liya nahi bola pic match nahi ho raha hai help centre par complen kijiye shikayat karne par costumer care Wale bole cancel ho gya hai pic match nahi ho raha system par delivery boy cancel kar deya hai ab bataiye kya kare 2order froud hai 1550r ka
जवाब देंहटाएंJab froud aya hai topic se match kase karega ye bat koi samajh nhi Raha hai sab mile rahte hai froud me sab meesho app uninstall kar de
जवाब देंहटाएंReturn option mein wrong/ different product received per click kare
हटाएंIs froud ka jimmedar kaun hai meesho company par bharosa karke insan saman mangata hai waha se galat saman ata hai to koi kya kare deliver hone ke baad hi pack khol sakta hai galat saman refund Karo to kahenge match nahi ho raha hai pic se jab kapda galat aya hai to match kaha se karega is sab ki jimmedari to company ki hai frod ko roke aur jisko galat parsalmila hai uska refund kare is par kanuni karywahi honi
जवाब देंहटाएंमैंने एक आर्डर मंगवाया था जिसमें नमक का पैकेट निकला वह आदमी जो बोलता है कि 7 दिन के अंदर वापस पैसे मिलते बोलता है कि कभी 6 तारीख बताता है कभी कितनी तारीख बताता है बताते बताते तारीख पे तारीख दे दी आज बोलता है कि 7 दिन के अंदर अंदर अगर आपने कुछ नहीं किया तो अब हम क्या करें
जवाब देंहटाएंMeesho me totally frud ho rha is aap ko unsitall kar de frud se bachne ke liye
जवाब देंहटाएंमैंने एक कुर्ती आर्डर किया था डिलिवरी देर से हुआ सोचा हो गया तो अच्छा आया होगा खोला तो देखा कोई दूसरी कुर्ती थी बिलकुल अलग एक्सचेंज का ऑप्शन तो था ही नही । रिटर्न में डाला इमेज भी डाल दिया डिलिवरी बॉय रात को १० कॉल करता है और कहता है मैं product लेने आऊं के नहीं पिक अप दूसरे दिन का था मना कर दिया तो उसने रिटर्न कैंसल कर दिया।सुबह सुबह चेक किया तो फिर से रिटर्न डाल दिया मैंने। साम को डिलिवरी बॉय आया तो चलो भगवान को याद करके product दे दिया उसने अपने मोबाइल से चेक करके बोलता है आपने डिफरेंट product me नही करे हो वापिस नहीं ले सकते कस्टमर केयर से बात कर लेना ऐसा बोलकर चला गया। और pramanent रिटर्न को कैंसल कर दिया। ऐसा ४ बार हुआ ना ही मीशों product लेकर गया और ना ही किसी प्रकार की कोई सहायता की । कितनी सहजता से साफ़ शब्दों में कह दिया की हम आपकी कोई मदद नहीं कर सकते।meesho के लिए ठोस कार्रवाई किया जाना चाहिए। जनता के हितों की रक्षा करने हेतु।
जवाब देंहटाएंमीशो ने मेरे साथ भी ऐसा ही धोखा किया। एक कुर्ती ऑर्डर की ओर उसकी जगह मुझे garbage receive हुआ ऐसा कपड़ा जो पोछे के लिए use किया जाता हो। मीशो मे बार बार refund या सही product के लिए call करने पर भी कोई help नहीं की जा रही।
जवाब देंहटाएंAap consumer helpline number ki help le skte ho
जवाब देंहटाएंआपका विचार हमारे लिए महत्वपूर्ण है, कृपया अपनी राय नीचे लिखें।