‘शर्म आनी चाहिए…’ मुंबई एयरपोर्ट की प्रीमियम सर्विस पर भड़के अदनान सामी, 5 घंटे की देरी और स्टाफ के व्यवहार पर उठाए सवाल

अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट की प्रणाम सर्विस पर लापरवाही का आरोप लगाया। 5 घंटे लेट फ्लाइट और स्टाफ के व्यवहार पर जताई नाराजगी।

मुंबई के छत्रपति शिवाजी महाराज अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट (T2) पर मशहूर गायक अदनान सामी को कथित तौर पर खराब सर्विस का सामना करना पड़ा। उन्होंने एयरपोर्ट की प्रीमियम पेड 'प्रणाम सर्विस' के कर्मचारियों पर लापरवाही और गैर-पेशेवर व्यवहार का आरोप लगाया है। अदनान के मुताबिक, उनकी एयर इंडिया की फ्लाइट 5 घंटे लेट थी, लेकिन इसकी जानकारी उन्हें सिक्योरिटी गेट पार करने के बाद दी गई। सोशल मीडिया पर पोस्ट साझा कर उन्होंने अपनी नाराजगी जाहिर की है।

मुंबई एयरपोर्ट की प्रणाम सर्विस पर अदनान सामी ने जताई नाराजगी

गायक अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट के टर्मिनल-2 पर मिलने वाली प्रणाम सर्विस को लेकर अपना खराब अनुभव साझा किया है। यह एयरपोर्ट पर यात्रियों को उपलब्ध कराई जाने वाली प्रीमियम पेड सहायता सेवा है। अदनान का कहना है कि इस सेवा का इस्तेमाल करने के बावजूद उन्हें अपेक्षित सुविधाएं नहीं मिलीं।

उन्होंने सोशल मीडिया पर एक विस्तृत पोस्ट लिखकर सेवा से जुड़े कर्मचारियों की कार्यशैली पर सवाल उठाए। अदनान के अनुसार, वह इस सेवा के शुरुआती ग्राहकों में शामिल रहे हैं और लंबे समय से इसका इस्तेमाल कर रहे हैं। इसके बावजूद हालिया अनुभव ने उन्हें निराश किया।

एयरपोर्ट पहुंचने पर स्वागत के लिए मौजूद नहीं था कोई कर्मचारी

अदनान सामी ने अपनी पोस्ट में बताया कि एयरपोर्ट पहुंचने पर उन्हें रिसीव करने के लिए कोई कर्मचारी मौजूद नहीं था। जबकि उनकी टीम के एक सदस्य के फोन पर पहले ही कॉल करके उनके पहुंचने की पुष्टि की गई थी।

उन्होंने इस स्थिति पर सवाल उठाते हुए कहा कि जब एयरपोर्ट की ओर से उनके आने की जानकारी पहले से ली गई थी, तब भी स्वागत के लिए किसी कर्मचारी का मौजूद नहीं होना सेवा की व्यवस्था पर सवाल खड़े करता है।

एयर इंडिया की फ्लाइट 5 घंटे लेट होने की जानकारी देर से दी

अदनान सामी ने अपनी नाराजगी की एक बड़ी वजह एयर इंडिया की फ्लाइट में हुई पांच घंटे की देरी को बताया। उनके मुताबिक, प्रणाम सर्विस के कर्मचारियों को उड़ान में देरी की जानकारी पहले से थी, लेकिन उन्हें इसके बारे में तब बताया गया, जब वह मुख्य सुरक्षा जांच गेट पार कर चुके थे।

गायक ने कहा कि यदि उन्हें समय रहते फ्लाइट में देरी की जानकारी दे दी जाती, तो वह निर्धारित समय से काफी पहले एयरपोर्ट पहुंचने से बच सकते थे। वह घर पर ही आराम से इंतजार कर सकते थे।

उनके मुताबिक, कर्मचारियों की लापरवाही के कारण उन्हें एयरपोर्ट पर अनावश्यक रूप से लंबा इंतजार करना पड़ा, जिससे पूरी यात्रा थकाऊ हो गई।

महिला कर्मचारी के व्यवहार पर भी उठाए सवाल

अदनान सामी ने अपनी पोस्ट में उनके साथ तैनात महिला कर्मचारी के व्यवहार को भी अनुचित बताया। उन्होंने आरोप लगाया कि ड्यूटी के दौरान वह लगातार अपने मोबाइल फोन में व्यस्त थी और यात्रियों की सहायता करने पर पर्याप्त ध्यान नहीं दे रही थी।

अदनान के अनुसार, जब उन्हें लाउंज से डिपार्चर गेट तक ले जाने का समय आया, तब संबंधित कर्मचारी खुद वहां नहीं पहुंची। इसके बजाय उसने एक पोर्टर को भेज दिया, जिसे यह भी जानकारी नहीं थी कि वह कर्मचारी कहां है।

गायक ने बताया कि जब उन्होंने कर्मचारी के बारे में पूछा तो पोर्टर कोई स्पष्ट जवाब नहीं दे सका। इसके बाद उन्हें बग्गी के जरिए डिपार्चर गेट तक पहुंचाया गया।

डिपार्चर गेट पर भी कर्मचारियों की लापरवाही का आरोप

अदनान सामी ने आगे बताया कि डिपार्चर गेट पर पहुंचने के बाद पोर्टर को संबंधित महिला कर्मचारी की तलाश करनी पड़ी। आरोप के मुताबिक, वह एक कोने में बैठकर मोबाइल फोन पर चैट कर रही थी।

अदनान ने लिखा कि जब कर्मचारी को इस बारे में टोका गया, तब जाकर उसने अपना फोन रखा। उन्होंने यह भी आरोप लगाया कि डिपार्चर गेट पर यात्रियों की भारी भीड़ मौजूद थी, लेकिन कर्मचारी को इस बात की जानकारी नहीं थी कि उन्हें फर्स्ट बिजनेस क्लास सेक्शन से किस तरह जल्दी आगे ले जाना है।

उनके मुताबिक, संबंधित सेक्शन खाली होने के बावजूद कर्मचारी ने उन्हें भीड़ से निकालने के लिए जरूरी व्यवस्था नहीं की। आखिरकार उन्हें खुद ही लोगों के बीच से रास्ता बनाकर आगे बढ़ना पड़ा।

अदनान का कहना है कि गेट पर पहले से मौजूद भीड़ के बीच इस अव्यवस्था ने स्थिति को और मुश्किल बना दिया। उन्होंने इसके लिए कर्मचारी की तैयारी और जिम्मेदारी निभाने के तरीके पर सवाल उठाए।

माफी मांगने के बजाय कर्मचारी ने दिया जवाब: अदनान सामी

गायक ने अपनी पोस्ट में यह भी दावा किया कि जब महिला कर्मचारी को दोबारा उसकी लापरवाही के लिए फटकार लगाई गई, तो उसने माफी मांगने के बजाय पलटकर जवाब देना शुरू कर दिया।

अदनान के मुताबिक, इस व्यवहार पर उसे तुरंत चुप कराया गया। उन्होंने कर्मचारी के रवैये को बेहद खराब और गैर-पेशेवर बताया।

उनका कहना है कि यह पहली बार नहीं है जब उन्हें प्रणाम सर्विस के कर्मचारियों की ओर से इस तरह के व्यवहार का सामना करना पड़ा हो। इससे पहले भी वह ऐसी स्थिति से गुजर चुके हैं।

प्रणाम सर्विस से दूसरी बार निराश हुए अदनान सामी

अदनान सामी ने अपनी नाराजगी जाहिर करते हुए कहा कि जब कोई कंपनी यात्रियों से प्रीमियम सेवाओं के लिए पैसे लेती है, तो उससे बेहतर व्यवहार और जिम्मेदारी की अपेक्षा की जाती है।

उन्होंने सेवा के रवैये को अहंकारी, परेशान करने वाला और अपमानजनक बताया। गायक के अनुसार, इस घटना ने उन्हें एक बार फिर प्रणाम सर्विस के कर्मचारियों के व्यवहार से निराश किया है।

⁠Shame on Pranaam Services at Mumbai Airport T2! As a long time client I have to share that my last experience…Well…it was NOT good! To begin with, upon arrival no one was actively waiting to receive, even though they had called my staff’s phone to confirm our arrival and not to speak of the fact that I am one of their earliest clients ever since this service began. Our flight was delayed by @airindia five hours (which in itself was appalling!), a fact that Pranaam knew, but they only informed us after we had gone through the entrance security. Had they informed us beforehand, we would have easily avoided coming earlier to the airport & been sitting comfortably at home. Instead, because of their negligence and carelessness, we had to endure this long tiring wait at the airport. Then, the female staff member assigned to us was completely rude! First, she was consistently on her mobile phone. When it was time to escort us from the lounge to the departure gate, she failed to show up. Instead she sent the porter. When asked where she was, the porter had no clue! We were take by buggy and when we arrived at the gate, the porter had to search for her, and he found her sitting in a corner, AGAIN, engrossed in her mobile phone chatting away! Only when she was reprimanded, did she hang up! There was a huge crowd lined up and she had no clue where to take us to fast track us through to the First/Business class section which was actually empty but she had no clue! We had to navigate ourselves through it all! Due to this huge crowd at this gate which was difficult to handle, there was chaos simply because this girl didn't bother to do her homework. When she was reprimanded again, instead of being apologetic, she tried to snap back, for which she was immediately shut down. Extremely bad conduct and disappointingly unprofessional! This is the 2nd time Pranaam has misbehaved. You charge for these services and have a monopolistic attitude which is extremely arrogant, infinitely annoying & egregiously disrespectful! I’m once again extremely disappointed in the staff for this incident! @CSMIA_Official⁠ @AdaniOnline⁠ @gautam_adani⁠ @AAI_Official⁠ @Pib_MoCA

— Adnan Sami (@AdnanSamiLive) November 8, 2026

उनकी यह सोशल मीडिया पोस्ट अब चर्चा में है। इसमें उन्होंने मुंबई एयरपोर्ट के टर्मिनल-2 पर मिलने वाली प्रीमियम सहायता सेवा की कार्यप्रणाली और कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर गंभीर शिकायतें दर्ज कराई हैं।

साभार: मीडिया रिपोर्ट्स